POLITICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO
CANCELAMENTO APÓS A COMPRA: Após realizar seu pedido, em até 8 horas ele será processado junto a fábrica, após este periodo não será mais possivel cancelar imediatamente (favor consultar possibilidade junto ao SAC acessando sac.lojakator.com e será necessário aguardar o produto chegar, para realizar a devolução para o nosso endereço no RJ, após o produto chegar em nosso escritório ele será analisado por um técnico que atestará que não houve mau uso para em seguida procedermos com a devolução do dinheiro.
Neste caso o custo do envio para nosso escritório ocorrerá por conta do cliente.
REEMBOLSO EM CASO DE PROBLEMAS NA ENTREGA: Nós enviamos seu produto o mais rápido possível após a confirmação do pagamento, cuidamos de toda a burocracia, acompanhamos e nos empenhamos para que seu produto chegue muito rápido em suas mãos, por isso mais de 96% dos clientes recebem os produtos entre 12 e 20 dias corridos. No entanto, como todas as micro importações precisam passar pelos Correios do Brasil, trabalhamos com o prazo máximo de entrega estipulado por eles de 30 dias úteis, podendo chegar a 40 dias úteis em alguns casos.
Se isso ocorrer com seu pedido, não se preocupe pois após este prazo, caso os correios não deem uma resposta clara sobre a entrega, faremos a devolução do seu dinheiro. Para isso entre em contato com nosso sac
REEMBOLSO EM CASO DE FALHA NA ENTREGA: Por favor, verifique se preencheu os dados de entrega corretamente, inclusive CEP, número de casa e / ou apartamento (se houver).
Se você informar um whatsapp válido na compra, nós enviaremos automaticamente uma mensagem de confirmação de endereço, por favor verifique novamente se está tudo certo e nos avise caso haja algum erro.
Caso os correios não consigam realizar a entrega por motivo de endereço incorreto ou realizem 3 tentativas e não sejam atendidos no endereço informado, o objeto poderá ser devolvido para a fábrica e neste caso teremos que realizar um novo envio mediante pagamento da taxa de 25% do valor do produto, para cobrir os custos de frete e aduana pois apesar de na maioria dos casos não cobrarmos frete dos nossos clientes, temos que arcar com todos estes custos.
A Kator NÃO ALTERA NENHUM DADO INFORMADO PELO CLIENTE NA COMPRA A MENOS QUE SEJA SOLICITADO, SE HOUVER ALGUM ERRO DE DIGITAÇÃO OU FALTAR ALGUM DADO, SERÁ DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA: Se você não gostar do produto ou achar que ele não atende as suas necessidades, você poderá devolver em até 7 dias para o nosso endereço no RJ (exceto peças íntimas), entre em contato com nosso SAC, solicite a devolução e serão passadas as instruções, por favor esteja ciente que conforme previsto no cóigo de defesa do consumidor, o produto não poderá apresentar sinais de mal uso ou rompimentos de lacres de segurança. Em caso de aparelhos eletrônicos de uso pessoal, seu produto será conferido por um técnico em até 5 dias úteis após o produto entrar em nosso escritório (avisaremos quando ocorrer) e o estorno do valor pago será solicitado junto ao meio de pagamento utilizado na compra. Observe que as operadoras e bancos possuem prazos diferentes para efetivar a devolução do valor independente da vontade do vendedor.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO NO PRODUTO: Se o produto apresentar defeito após recebe-lo, entre em contato com nosso SAC em até 7 dias para que possamos enviar as instruções, neste caso o produto deverá ser enviado para nosso escritório no RJ e será analisado por um técnico que verificará o problema e atestará que não houve mau uso (molhar, cair, violar, etc) após constatado o defeito, o valor do envio do produto será devolvido ao cliente como estorno ou crédito em compras no site assim como o valor do produto a depender da escolha do cliente.
ASSISTÊNCIA EM GARANTIA: Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento do produto, caso seja oferecida garantia adicional para o produto adquirido (conforme anunciado na página de venda do produto) se o mesmo apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC dentro do prazo divulgado como garantia na página do produto e solicitar assistencia. Os custos de envio e devolução do produto correm por conta do cliente neste caso.